斗山工程机械2014服务综合能力初赛举办吊带

斗山工程机械2014服务综合能力初赛举办

7月23日，斗山服务综合能力大赛-初赛在全国六个大区如火如荼的展开，全国共27家代理商参赛。此次比赛，紧紧围绕“全员全程心服务，真心真艺赢未来”的斗山服务理念展开，对服务全过程进行考核，包括呼叫中心坐席电话录音考核、维修人员理论考试和实际故障维修以及文员在线理论考试三部分，分类测试，综合计分。

斗山工程机械2014服务综合能力初赛举办

斗山工程机械2014年服务综合能力大赛初赛顺利举办

此次大区选拨赛在六个大区同时开展，为了保证本次初赛顺利进行，由斗山PS精英讲师和督战领导18人组成的评委团提前1天赶赴比赛现场，进行初赛启动仪式准备和考场布置。各大区指定的承办代理商也积极配合，确保了比赛的顺利实施。

为了最大化模拟实际维修实施的整个售后服务流程，本次比赛分室内理论考试和室外实际操作两部分。在室内环节，坐席和文员通过电话录音考核和在线理论考试的方式进行，在接到维修咨询电话时，呼叫中心坐席音质、服务态度、整体流畅度是此次考核的主要方面，从电话录音中，考察坐席的专业程度和应对能力。文员进行在线理论考试，主要考核服务政策、业务基准、产品基础知识等内容，考察文员的业务专业性和熟练程度。本次对维修人员的考核是理论加实践的，也有室内理论考试，考核的是维修理论知识、服务政策等。室外部分，当天正值大暑，炎热的天气对室外实际故障排除的环节充满了挑战，维修的过程中很多参赛选手汗流浃背，但是大家一丝不苟的专业品质，向我们展示了专业维修工程师的职业态度。平时的维修过程中，环境恶劣的情况可能更多，他们不放弃、不抱怨的默默奉献精神，值得我们学习和尊敬。

经过激烈角逐，综合成绩前12强产生，他们将和4家初赛承办代理商，共同参加9月在烟台举办的总决赛。

斗山20年，引领并见证了中国工程机械的发展;斗山心服务，继续感动客户、以诺践行未来。

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