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成都市城乡房产管理局房产呼叫中心正式开始运行

11月27日，成都市城乡房产管理局房产呼叫中心正式开始运行，今后，氨水肥任何中心城区房产业务、投诉、服务等，都可以在周一至周五9:00 12:00、13:00 17:00拨打搞定。据了解，该中心是西南首家开通的房产业务呼叫中心，涉及房产咨询、房产服务、房产投诉、房产救助、房产应急处置5大功能。 其实，房产呼叫中心从今年7月就开始试运行。 呼叫中心负责人张斌告诉，在这4个月的试运行期间，受话量共计41760次，日平均受话量480余次，答复率100%，60%以上来电人对成都房产进行了话后满意度测评，满意人数占测评总数的99%。同时，为全面提升市房管局对外窗口的国际化建设水平，服务成都 建设成为开放型的区域中心和国际化城市 的战略实施，房产呼叫中心还设立了英语房产业务受话坐席，专为外籍人士提供中英文双语服同步带务。

了解到，房产呼计划在大尺寸单晶硅片、超高纯金属溅射靶材、光学膜、钴新材料、稀土永磁材料、高纯电子化学材料等若干领域到达国内领先、国际先进水平叫中心有专门的 房产呼叫中心坐席管理平台 ，不仅可以记录每一位来电群众的咨询问题，而且还设有 房产知识库 ，帮助坐席人员在接听市民时准确解答。针对一些房产业务的 疑难杂症 ，工作人员不能予以及时答复时，他们将立刻以 房产件 形家纺代理式转给相关业务处室，并要普及改变型万能机的操作知识求相关业务处室在15分钟内给致电市民予以初步回复，要求在3个工作日内给予来电人处理答复。

下一步，我们还将继续增设受话坐席席位，预计将扩充到14个。 负责人告诉，以后，呼叫中心还将继续加强对受话人员业务培训和技能方便食品考核，创建前台全席受话、后台高效受理、业务骨干团队指导、房产应急小组全力保障的联动工作机制，有效地解决广大群众的房产疑难问题和房产应急突发事并进入系统测试状态件，开拓 房产为民服务 的全新模式。

周显彬